Misję spółki wyraża jej hasło:
„Tramwaje Warszawskie przyjazne ludziom i miastu”.
Dążymy do systematycznego podwyższania jakości świadczonych usług przewozowych, dostosowanych do wymagań i oczekiwań pasażerów.
Dokładamy wszelkich starań, aby przewozy tramwajowe były realizowane w sposób odpowiedzialny ekonomicznie, społecznie i środowiskowo, zapewniając pasażerom najwyższy komfort podróżowania.
Celem Tramwajów Warszawskich jest dalsza rozbudowa nowoczesnej i przyjaznej pasażerom komunikacji tramwajowej, która będzie konkurencyjna względem innych środków transportu – w szczególności samochodów osobowych.
Cel ten jest zbieżny ze strategią rozwoju m.st. Warszawy, która zakłada priorytet dla komunikacji szynowej, w tym rozbudowę i modernizację tras tramwajowych.
Wyrażamy szczególną dbałość o:
najwyższy komfort podróżowania
wysoki poziom obsługi pasażerów
nowoczesną komunikację tramwajową
dobrą atmosferę pracy
bezpieczeństwo pasażerów
podwyższanie jakości świadczonych usług przewozowych
W perspektywie do 2025 roku będziemy dążyć do świadczenia usług tramwajowych z wykorzystaniem najnowocześniejszych technologii – taboru, projektowania inwestycji i torowiskach. Wizję spółki w tym zakresie wyraża założenie komunikacji tramwajowej nowoczesnej, szybkiej i bezpiecznej, dostępnej w całym mieście.